跨境电商中存在的问题

近年来，传统外贸发展疲软，但跨境电商却呈现快速发展态势。跨境电商的出口目标市场正呈多元化的趋势发展，早在2014年，就有包括上海、深圳、北京、苏州等16个跨境电商试点城市.然而，跨境电商流程发展

正面临着很多问题：主要是存在以下的问题当中：广告费用高昂，却达不到预期转化效果，弃购率高，复购率低；海营销团队经验不足，Facebook主页评分低，用户互动积极性下降；用户对品牌缺乏信任感，品牌

对用户的关怀不够，不清楚用户的喜好；客服回复慢，经常被投诉，物流邮件被放入垃圾邮箱。现在独立站卖家的采买成本已经非常高了，如果还想要走得更长、更远，要么就节约成本，降低采购用户的成本，要么

就提升用户价值。王婉菲提倡在转化用户时，首先要考虑用户的终身价值，“一个客户花钱购买你的产品之后，后续还会购买，这说明复购率很高，这就是转换过来的忠诚用户，也就是我们所说的用户的终身价值。

”

由于跨境电商之前使用的沟通方式为email，现在有了更多的即时沟通软件。E-mail与即时通讯软件的优缺点：首先，邮件的好处是可以随便发，哪怕是垃圾邮件，只要商家拿到邮件号，就能进一步广撒网，进行营

销推广。但是有一个问题是，广告主发的邮件一般都进入了垃圾箱里，而大部分人选择忽略垃圾信件。

除此之外：跨境电商流程需要采购供应、物流配送、电子支付、售后服务等环节的衔接配合，任何环节出问题都可能影响跨境电商的发展。目前出口跨境电商货源采购多由个人买手或者是专业团队向国内零售商代购

，再销售给国外消费者。除了极少数电商与海外直接洽谈对接外，其他的跨境电商与海外商家未能实现货源上对接。物流是跨境电商发展的核心链条，同时也是目前制约跨境电商发展的主要瓶颈。除此之外，电子支

付也面临着制度困境和技术风险。目前缺乏统一的法律法规制度对跨境支付加以规范，支付信用安全风险、跨境消费者和商户身份认证技术性风险高，跨境交易资金流向监管难。

针对于物流方面，国际物流方面对于许多跨境出口电商卖家，如果在资金不是很充裕的前提下，海外备货模式还是比较不建议的。所以大多数选择基本就是用商业快递或者邮政。但邮政还是有风险的，如果遇到海关

查检严格的时期或者一些邮政的操作问题，丢包是分分钟的事情。

好的一点，如速卖通如今的引流方案：速卖通正在寻找可为平台在世界各地的在线商城上卖货的网红等社交媒体名人，并希望今年吸引超过10万名内容创作者加入其最近推出的专注于欧洲市场的AliExpress Connect

计划帮忙带货，同时计划这一数字在三年内增加到超过100万。速卖通表示，有影响力的KOL等人士会帮助平台积累和活跃用户，速卖通也因此计划在三年内帮助100万KOL中的至少100名年收入超过100万美元。

在此计划中，无论是世界任何一个国家的网红，或者想要开启网红职业生涯的人，均可通过创作图文、短视频、直播等原创内容，帮助品牌销售产品，以及为平台引入新用户。同时，他们也可从中获取报酬和奖励，

实现自己的“网红梦”。

由于相关制度执行不严，网购中经常会出现假冒伪劣商品，或通过“代购”、瞒报、化整为零逃税避税，还有不法分子在邮件、快件中夹带武器、毒品走私，跨境电商存在安全风险。

所以说，在跨境电商当中，我们除了要针对现在不同的网上沟通模式之外，还要针对现在其他方面的物流等等作出一系列的调整。跨境电商整体流程必须要与采购供应、物流配送、电子支付、售后服务等环节的衔接

配合才行，才能在做好跨境电商当中做到游刃有余。

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