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支付宝的社交之路

发表日期:2019-11-11 08:57:27    文章编 辑:华文     浏览次数:68
支付宝的社交之路
支付宝在近两年时间里一直在走社交之路,从最开始的“跪求敬业福”到各处的AR红包,各处都满满是“社交”影子,然而长路漫漫,互联网上的种种大事,都会阻挡事物前行的脚步。
从2016年10月12日开始,支付宝对个人用户超出免费额度的提现收取0.1%的服务费,个人用户每人累计享有2万元基础免费提现额度。微信支付实行提现收费之后,这一消息对广大网民来说不啻于是又一个噩耗。
确实,基于用户的视角来看,市场上现有的产品各司其职,已经满足了全部的需求。支付宝功能丰富强大,去做社交不是跟微信抢市场嘛。那怎么抢的过?而且现在支付宝不是在支付方面做得挺好的,应该继续专注下去,不务正业的话一定会失败的。
 
然而笔者却不赞同这种观点。
 
基于用户的观点来做产品,在传统行业或许可以,但在互联网行业往往十分危险。因为不会有任何创新,也不能挖掘出潜在需求,结果就是无法超出大多数人预期的产品。用户即使再笃信自己过去的经验,也会坚定的成为创新的拥趸,而固守用户期望的产品经理则要独吞被背叛的苦果。
付宝从产品核心形态上来说是典型的功能型产品,并且更可悲的是,和百度这种流量上游的产品不同,支付的流量层级几乎就是最后的——用户消费完成,手机屏幕一关了事。所以无怪乎大多数用户对于支付宝做社交的态度是负面的。他们并不想在完成支付功能之外还有什么其他的干扰。
 
然而支付宝在这种情况下能够做到近50%的市场占有率,显然是跟淘宝这一内容型产品分不开的。在淘宝中购物只能使用支付宝支付,这就相当于一个铁饭碗,只要淘宝的流量不下降,支付宝就完全不用担心自己会有什么麻烦。
 
不过在互联网行业里,其实并不存在真正的铁饭碗。行业变化太快,谁都说不准明天会不会出来一个颠覆性产品。即使是不考虑微信支付这样的竞争对手,支付宝也做不到高枕无忧。一旦淘宝平台接入了其他支付工具,没有稳定流量输入,也许支付宝就会轰然从神坛中跌落。
如何改变在流量末端的被动状况,实现流量的再运营呢?答案就是社交分享。将消费支付行为变为社交分享的内容,提高用户活跃度,这就是新版支付宝的一大产品思路。在这一点上,同样有大量生活消费信息分享的微信朋友圈,在先天的消费信息资源方面,也的确比不上支付宝。
交对支付宝的战略意义主要在于两点:
 
一是改变支付宝流量末端地位,形成新的内容;
二是对过载内容进行有效组织,提高用户体验。
我觉得支付宝,应该就聚焦在个人财务上,让所有人都觉得支付宝是最可靠、最方便的电子钱包。不管是支付、记账、理财,还是衍生出的城市便民服务、本地消费场景,都是绝好的场景和价值。不去关心这些,反而硬要挤社交这辆车,挤到门口才发现,车上就一个座。
不过设身处地地想,当初支付宝的核心决策者也很焦虑。面对汪洋大海般的用户量,心里觉得不做点什么就很可惜,就产生了我刚刚说的企业工具产品老板一样的错觉:我随便搞一搞,弱水三千我只取一瓢,总可以砸出点什么来吧?
支付宝在最近几年,看似是真的思考清楚了自己的优势,并把支付工具及衍生需求,陆续打透。哈啰敏锐捕捉到三四线城市的单车市场,提前布局,支付宝主动借势,最终成为了最大单车流量的入口之一,能跟微信一较高下。
所以,百度要不要清除莆田系广告,产品经理说了不算,是李彦宏决策的;滴滴要不要做安全,产品经理也说了不算,是程维决策的。支付宝的生活圈闹成那样,也不该是产品经理背锅,而是给产品经理制定目标的决策者背锅。
而到了如今的时候,现在支付宝已经放弃社交、决心深耕自己该做的事情,也是决策者和组织文化的功劳。他们开始愿意牺牲短期利益保障长期的用户价值。
其实理由很简单:越是资源少的人,越容易坚持原则。学生最容易正直,因为手上没有任何资源,坚持原则,不会失去任何东西。
反过来也是如此:越是资源多的人,越是约束多的人,越难坚持原则
支付宝也是一样的。这几年的改变,可以看得出虽艰难,但结果可喜。坚持用户价值的原则,尽心做好应有的服务,才是大厂的风范。

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